F.A.Q
Des Questions ?
Vous avez une question concernant votre commande ou nos services ?
Notre service client est à votre disposition et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :
Email : contact.avyra.rh@gmail.com
Téléphone : +33 6 50 41 17 32
Site web: www.avyra-shop.com
Propriétaire du site : Haithem Remili
Questions Fréquemment Posées
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 10 à 22 jours ouvrés, selon votre localisation et la période de l’année.
En période de forte affluence, l’expédition peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
Les livraisons sont effectuées via La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma commande n’est pas complète
Nous travaillons avec plusieurs centres de stockage et partenaires logistiques. Il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts.
Si tous les articles ne sont pas livrés en même temps, cela est tout à fait normal.
Les délais moyens de livraison restent compris entre 10 et 22 jours ouvrés.
Toutefois, si vous n’avez toujours pas reçu un article 35 jours ouvrés après la date de commande, nous procéderons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver l’article lorsque vous le recevrez.
Dans ce cas, merci de nous contacter à contact.avyra.rh@gmail.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans un délai de 12 heures après validation.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après votre commande pour demander une annulation ou une modification, en nous contactant par email à contact.avyra.rh@gmail.com
Passé ce délai, la commande aura déjà été expédiée et ne pourra plus être modifiée.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs, il peut arriver qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut.
Dans ce cas, merci de nous contacter à contact.avyra.rh@gmail.comen nous fournissant les éléments suivants :
-Votre numéro de commande
-Une description précise du problème rencontré
-Une photo ou une vidéo de l’article concerné
Aucun retour ne sera exigé.
Nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat.
Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser lors de votre demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site :
-Visa
-Mastercard
-American Express
-Cartes Bancaires
-Cartes de Débit
-PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
La protection de vos données personnelles est une priorité.
Lorsque vous fournissez des informations sensibles, notamment des données de carte bancaire, celles-ci sont chiffrées via le protocole SSL et stockées à l’aide d’un chiffrement AES-256.
Nous respectons l’ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et appliquons les meilleures pratiques de sécurité reconnues par l’industrie afin de garantir la confidentialité et l’intégrité de vos données.